“Diferentemente do que possa parecer, uma Empresa Horizontal não é aquela que altera seu modelo de alta amplitude de controle (camadas de hierarquia) para baixa amplitude de controle. Uma Empresa Horizontal é aquela que prioriza o resultado do processo acima do resultado da área, do departamento e do indivíduo isoladamente.” É uma organização que entende o sistema no qual está́ inserida, domina seus processos e as interações provocadas por eles, a fim de agregar o máximo de valor ao longo da jornada do cliente, com o uso de tecnologias a seu favor para simplificar e dar velocidade aos processos. O livro organiza uma abordagem prática de como as empresas devem trabalhar seus processos, de forma que sejam ágeis e assertivas, combatendo os gargalos e restrições, sem perder de vista a estratégia, a agilidade na tomada de decisão, a experiência do cliente e os resultados. Além disso, demonstra que as pessoas precisam ser mobilizadas e engajadas ao longo de todo caminho de melhoria dos processos, uma vez que os colaboradores é quem são os verdadeiros agentes de transformação para impulsionar os resultados.